Kundenerwartung und wie sie entstehen
Sobald Ihr Kunde mit Ihnen in Kontakt kommt, hat er bereits gewisse Vorstellungen im Kopf. Diese Vorstellung kommen aus seinen gewohnten Besuchen bei Optikern oder ähnlichen Berufen. Die Erwartungen dahingehend können breit gefächert sein und sowohl bewusst als auch unbewusst entstehen.
Manche Vorstellung können Kunden vorab von sich aus nicht wirklich verbalisieren, erst wenn man diese erfüllt hat oder eben auch nicht, wird diese Erwartungshaltung bewusst. Durch das Erfüllen solcher unbewussten Erwartungen entstehen positiven Überraschungen und Augenoptiker können die Wünsche von Käufern nicht nur erfüllen, sondern oft sogar übertreffen.
Das klingt zunächst einmal sehr diffus und vielschichtig, doch diese kann man ganz einfach an sich selbst testen, um sie besser zu verstehen:
- Was muss ein Optiker bieten, damit ich mich überhaupt für sein Produkt und seinen Service interessiere?
- Wann betrete ich denn ein Geschäft überhaupt oder stöbere ich lieber in einem Onlineshop?
Das sind Grundlagen, die Optiker zumindest erfüllen müssen, damit Kunden sie besuchen. Diese Grundlagen sind heutzutage natürlich auch stark von der Digitalisierung beeinflusst.
Kunden erwarten von Optikern neben einem herausragenden Service und einem nahtlosen Einkaufserlebnis, ein absoluter Fachmann/frau zu sein und der verlängerte Arm des Augenarztes.
Um deren Erwartungen zu erfüllen und sogar noch zu übertreffen, dürfen aus unserer Sicht folgende Punkte niemals fehlen:
- Online einfach zu findende Informationen (Webseite mit Teammitgliedern und Leistungsumfang)
- Sauber integrierte Service und Produktinfos (Webshop/Online-Schaufenster und Terminkalender)
- Persönlicher Service vor Ort und spezifisches Kundenwissen (Sehprofil und Anamnese)
- Hochwertige Untersuchungen (Refraktion und Augenscreening inkl. Risikoanalyse)
- Produktindividualisierung (Individuelle Fassungen und Brillengläser)
- Einfacher Kaufprozess und Nachverfolgung
Alle diese Komponenten machen aus einem zufriedenen Kunden einen absoluten Fan Ihres Geschäfts! Sie haben deren Erwartungen weit übertroffen und er wird Sie an Freunde und Kollegen sogar weiterempfehlen.
Unsere Umami View Apps helfen Ihnen bei allen oben genannten Punkten. Unsere Apps geben Ihnen Zeit, sich noch intensiver auf den Kunden einzulassen und mit Ihnen noch mehr Zeit in der persönlichen Beratung durch automatisierte Prozesse und nahtlose Integrationen zu verbringen.
