1. Was ist überhaupt ein Kunden-Versteher?
„Kunden-Versteher“ sind bestens über alle Bedürfnisse Ihrer Kunden informiert. Sie streben eine partnerschaftliche und langfristige Zusammenarbeit mit dem Kunden an.
In der Wirtschaft spricht man in dem Zusammenhang von der sog. „Serviceführerschaft“ eines Unternehmens. Sie wird durch ein individuelles Angebot, das ganz nach den Bedürfnissen des Kunden ausgerichtet ist, erreicht. Anders als bei der Kostenführerschaft steht hier nicht der Preis im Mittelpunkt, sondern vielmehr ein maßgeschneiderter auf den jeweiligen Kunden ausgerichteter Service. Ziel ist es hierbei, diesen Service mit den Produkten und Dienstleistungen des Optikers, online und offline, über den gesamten Prozess hinweg zu verbinden.
Vielleicht werden Sie sich jetzt angesprochen fühlen und sich möglicherweise schon jetzt als Kunden Versteher bezeichnen. Doch wie gelingt es, dass nicht nur Sie oder einzelne Mitarbeiter „Kunden Versteher“ sind, sondern dass absolut jeder Mitarbeiter immer bestens über den zu bedienenden Kunden Bescheid weiß?
2. Nutzen von Kundeninformationen als Schlüssel zum Erfolg
Auf die Frage, warum es heute wichtiger denn je ist, seinen Kunden genau zu kennen, gibt der derzeitige Wandel in der Augenoptikbranche eine klare Antwort: Der Trend geht immer stärker hin zu Filialisierung und Onlinehandel mit vorhersehbaren Folgen für den Einzelhandel. Erfolgreiche Serviceführerschaft funktioniert nur dort, wo man die genauen Bedürfnisse des Kunden kennt, versteht und Mehrwerte liefert. Nur wer ein klares Bild von seinem Kunden und hat, wird sich langfristig am Markt positionieren können und diese Erwartungen erfüllen.
Nach einer Umfrage unter mittelständischen Augenoptikern aus dem Jahr 2021 ist schon jetzt ein klarer Trend zu erkennen. Bereits über 60% der Betriebe setzen auf das Marktsegment der Serviceführerschaft. Doch wie wird diese im Detail in den Betrieben umgesetzt und wie stark orientieren sich Geschäftsprozesse und Branchensoftware an der Servicestrategie?
Mit unserer Lösung Umami View gelingt es, die Servicequalität entlang der gesamten Customer-Journey auf einem hohen Niveau zu halten. Hierbei steht die strukturierte und individualisierte Erfassung von Kundeninformationen von Anfang an im Mittelpunkt. So ist garantiert, dass jeder Kunde unabhängig von verschiedenen Mitarbeitern ein tolles und qualitatives Einkaufserlebnis genießen kann.
Durch die individuelle Erfassung von Kundenspezifika via Umami View haben alle Mitarbeiter jederzeit die Bedürfnisse ihrer Kunden im Blick. Unabhängig von wem der Kunde betreut wird, sind Informationen jederzeit und für alle Mitarbeiter einfach, übersichtlich und ortsunabhängig hinterlegt.
Zwischen dem Unternehmen und seinem Kunden entsteht eine Vertrauensbasis, welche zwangsläufig zu einer positiven Reputation führt.
Darüber hinaus passt sich unsere Software stets an Ihre individuellen Geschäftsprozesse an und garantiert damit eine gleichbleibende Servicequalität.
Fazit
„Erfolg besteht darin, dass man genau die Fähigkeiten hat, die im Moment gefragt sind.“ (Henry Ford)
Um dem Trend der Standardisierung und Kostenoptimierung zu begegnen, sind Information, welche unabhängig vom Berater für alle Mitarbeiter vorliegen, ein unverzichtbares und wertvolles Instrument, das langfristig den Schlüssel zum Erfolg bedeutet.
Kunden-Versteher zu sein, kann als Alleinstellungsmerkmal eine wichtige Rolle spielen und ist damit eine von mehreren wichtigen Säulen bei einer erfolgreichen und langfristigen Betriebsausrichtung.
Werden Sie zum Kunden-Versteher und erschließen Sie für Ihr Unternehmen mit Umami View neue Potenziale, um Ihren Wettbewerbsvorteil On- und Offline zu generieren.
So sind Sie bereits heute für die Entwicklungen von morgen gewappnet.