Kundeninterview – Augenoptikermeister Günter Loibl

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Kundeninterview - Augenoptikermeister Günter Loibl
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Interview mit Günter Loibl, Augenoptikermeister mit eigenem Fachgeschäft

Die Optikerbranche kommt immer mehr in Bewegung. Die Corona-Lage in den letzten beiden Jahren hat aufgezeigt, dass das Thema Digitalisierung in der Augenoptik in Zukunft eine immer wichtigere Rolle einnehmen wird. Umami View als Branchensoftware für Augenoptiker kann dabei interne Prozesse verbessern und dadurch Kundenanforderungen besser abdecken. Wie dies in der Praxis aussieht und welche positiven Effekte dadurch entstehen, berichtet uns Günter Loibl, Inhaber von Günter Loibl Augenoptik in Pocking.

UMAMI:

Hr. Loibl, Sie sind ein Augenoptikermeister mit über 20 Jahren Erfahrung, wie hat sich aus Ihrer Sicht die Branche verändert und welchen Einfluss haben diese Veränderungen auf die Beratung Ihrer Kunden?

Günter Loibl:

Die Branche – wie auch die Sehanforderungen haben sich völlig verändert, unsere Kunden sind anspruchsvoller. Durch das Internet sind viele Kunden bereits viel besser vorinformiert und suchen dadurch nach kompetenten Fachleuten. Daher sind die optischen Gemischtwarenläden von früher – wo es vom Feldstecher über Barometer bis hin zu Hörgerätebatterien alles Mögliche gab – völlig überholt. Heute sind wir Spezialisten für ganzheitliches Sehen. Zur perfekten Beratung gehört heute eine fundierte Sehanalyse nach dem neuesten Stand der Technik durchgeführte exakte Messungen und optimal auf die Anforderungen des Kunden abgestimmte Lösungen. Das geht heute nicht mehr so zwischen Tür und Angel, sondern erfordert Zeit. Wir reservieren z.B. für jeden Kunden ein Zeitfenster von 1  ½ Stunden.

 

UMAMI:

Wie war die Glasberatung bei Ihnen im Laden, bevor Sie die Glasses-App als Teil von Umami View verwendet haben?

Günter Loibl:

Mit einem Wort: INTRANSPARENT – Es wurde aus irgendeiner – mehr oder weniger geheimen – Glaspreisliste via PC oder in gedruckter Form irgendein Preis ermittelt, ohne dass der Kunde die Preise und Konfigurationsmöglichkeiten nachvollziehen konnte.

 

UMAMI:

Was hat sich seit dem Einsatz der Umami View und der Glasses-App bei Ihnen verändert und welche Vorteile haben sich dadurch ergeben sowohl für Sie als auch Ihre Kunden?

Günter Loibl: 

Mir ist wichtig, die Preise als auch die Konfiguration einfach und transparent zu gestalten. Heute können Sie z.B. jedes Auto online vor dem Kauf konfigurieren – genau auswählen was sie möchten und was nicht. Das war so ein Vorbild für eine Brillen-Preis-Ermittlungs-App. Der Kunde orientiert sich nach wie vor an unseren Empfehlungen, sieht aber auch welche Möglichkeiten es noch gibt.

 

UMAMI:

Wie war die Reaktion Ihrer Mitarbeiter, als Sie diesen analogen Prozess digitalisieren wollten? Gab es Anpassungsschwierigkeiten?

Günter Loibl:

Kaum, gerade die jüngeren Mitarbeiter sind ja den Umgang mit Tablett und anderen Endgeräten gewohnt. Nach einer gewissen Umstellungsphase hat das alles reibungslos funktioniert und unsere Kunden profitieren von dieser Umstellung.

 

UMAMI:

Da die Digitalisierung auch vor der Augenoptiker-Branche nicht Halt macht, welche Projekte würden Sie gerne noch in Ihrem Laden umsetzen und welche Veränderungen würden Sie sich gerne noch für die gesamte Augenoptiker-Branche wünschen?

Günter Loibl:

Mir fallen da vor allem organisatorische Dinge wie das Kunden-Terminmanagement mit rechtzeitigen Erinnerungen, die digitale Dokumentation der Messwerte, eine Online-Auftragsverfolgung durch unsere Kunden, aber auch Arbeitszeiterfassung und Urlaubsplanung der Mitarbeiter, und das alles papierlos ein – ich glaub es gibt genügend Anwendungsmöglichkeiten einer zeitgemäßen “EDV”.

Außerdem kennen Sie ja mein Steckenpferd: die Augenoptiker-App, über den man die gesamten Kundenbeziehungen modern abwickeln kann. Vom digitalen Brillen/Augenpass, über Benachrichtigungen bei Aktionen, bis hin zum Empfehlungsmarketing – wo man eine aktive Weiterempfehlung durch einen Bonus auf dem Kundenkonto belohnt wird. Aber ich habe ja bereits gesehen, das dies in Zukunft mit der Augenoptiker Software von Umami View möglich ist.

 

Die Herausforderung unserer Zeit ist es doch den Charme des stationären Geschäfts in die Onlinewelt zu transportieren.

Vielen Dank für Ihre Zeit!

Günter Loibl ist seit über 25 Jahren begeisterter Augenoptikermeister. In seinem Geschäft im Niederbayerischen Pocking betreut Hr. Loibl mit seinen Mitarbeitern jeden Tag seine Kunden auf höchstem Niveau.

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