Interview: Optik Brüstle setzt auf die Cloud-Lösung von Umami

So geht Transformation im Mittelstand!

Spätestens seit Beginn der Corona-Pandemie nimmt die Digitalisierung auch im Mittelstand Fahrt auf. Immer mehr kleine und mittlere Unternehmen (KMUs) widmen Ihre Aufmerksamkeit diesem Thema und packen den Transformationsprozess beherzt an. Umami unterstützt mit Umami View, der ersten SaaS-Branchensoftwarelösung innerhalb der Augenoptik, KMUs dabei Innovationsführer zu sein. Wir stellen mit unserem cloudbasierten System die Weichen für zukunftsfähige und agile Prozesse in den Optikbetrieben. Was sich der Optiker im Mittelstand konkret davon versprechen kann und wie er die Transformation zusammen mit Umami angehen kann, erfahrt ihr in diesem Blogbeitrag.

Über Optik Brüstle

Klein, aber qualitativ und innovativ auf Toplevel: Diese Eigenschaften treffen zu 100% auf das Optik-Handwerksunternehmen zu. Die Firma „Optik Brüstle“ aus Schliengen bei Neuenburg am Rhein ist ein echtes inhabergeführtes Qualitätsunternehmen. Seit der Gründung im Jahr 2013 hat Andreas Brüstle stehts den Fokus auf Qualität und fachgerechte Kundenberatung gelegt. Das kleine Optikfachgeschäft hatte mit seinem zunehmenden Erfolg mit immer mehr Papier und verschiedensten Kundeninformation auf dem Schreibtisch und bei der Bestellung zu kämpfen. Nun arbeitet Inhaber & Augenoptikermeister Andreas Brüstle seit mehr als einem Jahr mit der Omnichannel-Cloudplattform von Umami View. Diese nimmt ihm nicht nur die die Zettelwirtschaft ab und organisiert sein Unternehmen digital, sondern lässt sein Unternehmen gegenüber seinen Kunden auch deutlich digitaler und innovativer erscheinen.

Wir haben Ihn bei der Einführung inklusive der Schulungen sowie die ersten Monate nach der Umstellung begleitet.

Herausforderungen

Andreas Brüstle berichtet: „Vor Allem in kleineren Handwerksbetrieben wird durch eine individuelle Kundenberatung und -betreuung die Büro- und Nacharbeit immer mehr. Die Nachfrage nach Brillen und Augenprüfungen nehmen stetig zu, zusätzlich muss ich mich als Inhaber um Marketing, Einkauf, Wirtschaftliche Lage des Unternehmens und Kundenseelsorger kümmern und am Tag durch 5 Teilen. Viele Dinge, die mit unserem eigentlichen Handwerk nicht viel zu tun haben, uns aber viel Arbeit machen und Zeit kosten“, sagt er.

Lösungen bekannter Hersteller

Bisher organisierte Andreas das alles mit den üblichen Branchen-Standardprogramm für Optiker. „Irgendwann wird das aber zu unübersichtlich, zeitaufwendig und dann hat man nicht nur sämtliche Kundeninformationen an unterschiedlichen Orten, sondern auch ein Papierchaos auf dem Schreibtisch.“ Deswegen war die Entscheidung für Umami View schnell getroffen. Ein Kriterium war, dass Brüstle auf die lokalen Server verzichten konnte. „Ich wollte keine Server mehr bei mir im Ladengeschäft, keine Datensicherung mehr über USB-Sticks.“ Ein weiterer wichtiger Punkt in der Entscheidungsfindung war in diesem Zusammenhang auch das: “Wir können von überall auf das System zugreifen, ob vor Ort oder zu Hause – und das mit höchsten Sicherheitsstandards!” Viele andere Programme konnten zwar teils auch Cloudlösungen anbieten, aber nur in Verbindung mit einem fest installierten Programm auf Windows oder IOS. Für Brüstle keine echte Cloudlösung und Alternative.

Produktives Arbeiten bereits nach einem Monat

„Es hat gepasst, super-freundliche und fachlich sehr versierte Ansprechpartner“, lobt Brüstle die Zusammenarbeit von Beginn an. Bereits nach ein paar Tagen waren die Abläufe für Auftrags- und Rechnungsstellung verinnerlicht, wie die Buchhaltung und die Auftragsabwicklung abläuft und keine Kundeninformation mehr auf diesem Weg verloren geht. Nach 14 Tagen war Brüstle klar, dass alles wie gewünscht funktioniert. Hierbei hat Andreas Brüstle besonders die Umsetzungsgeschwindigkeit von Umami View beeindruckt.

„Die Umstellung und Begleitung im Change-Prozess war stets zügig und gut. Wir sind sehr zufrieden, besser geht es, so glaube ich zumindest, nicht“, sagt Brüstle mit einem Lächeln. Jetzt sei Umami gar nicht mehr aus seinem Alltag wegzudenken „Hätten wir es nicht, hätten wir immer noch lokale Server, endlose Notizfeldinformationen und eine Zettelwirtschaft.“

Auch seiner Mitarbeiterin fällt der Umgang mit dem System nach kurzer Einarbeitungszeit sehr leicht. „Ein kleiner Macbook oder das iPad reicht uns dafür aus, mehr brauchen wir nicht.“ Der bisher benötigte Computer ist abgesteckt. Zukünftig wird keine Rechenleistung mehr benötigt, die hat ja der Cloud-Server, Umami wird ganz einfach über den Browser abgerufen.

Vielfältige Möglichkeiten mit Umami

Die Kosten pro Nutzer und Monat seien dabei überschaubar. Brüstle: „Andere kosteten genauso viel oder mehr, hätten aber bei weitem nicht diese Innovation und Schnelligkeit in der Nutzung und Entwicklung.“ Andreas Brüstle nutzt aktuell noch nicht mal das ganze System vom Funktionsumfang und spart sich bereits jetzt ca. 30 Prozent täglich an Zeit. Brüstle: „Wir werden die Prozessumstellung auf jeden Fall in den nächsten Monaten weiter vorantreiben. Dabei wird uns, wie in der Vergangenheit, Umami stets schnell und unkompliziert unterstützen, um für die Zukunft gut gerüstet zu sein.“

Wir von Umami View freuen uns über die positiven Auswirkungen dieses gelungenen Implementierungsprojekts bei Optik Brüstle.