Omnichannel-Plattformen – Die Zukunft des Einkaufens!

01 Jun 2021
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Omnichannel bedeutet, das Erlebnis mit den Augen des Kunden zu sehen

Kundentreue ist wichtiger und schwieriger zu verdienen als je zuvor. Eine Steigerung der Kundenbindung um nur 5 % erhöht den Gewinn eines Unternehmens um bis zu 65%. Dennoch denken die Hälfte (!) der Käufer aktiv darüber nach den Anbieter zu wechseln, selbst wenn sie mit ihrem Kauf zufrieden sind.

Darüber hinaus wird es immer schwieriger, über den Preis oder die Qualität zu konkurrieren. Fast zwei Drittel der Verbraucher würden höhere Preise nicht aufgrund der versprochenen Qualität eines Produkts oder einer Dienstleistung zahlen, sondern wegen der Einfachheit des Kauferlebnisses.

Angesichts der immer schwierigeren Lage im Bereich der Kunden-Loyalität haben Einzelhändler, die traditionelle Strategien verfolgen, Schwierigkeiten, ihren Umsatz zu sichern.

Die Bequemlichkeit und die Personalisierung des Einkaufserlebnisses beeinflussen die Kaufentscheidungen von heute mehr als jeder andere Aspekt. Die personalisierte Betreuung vor und nach dem Kauf ist entscheidend für die Kundenbindung und mit der wichtigste Faktor.

Omni-Channel-Kundenkommunikation geht durch die vermehrte Anzahl von möglichen Kontaktpunkten mit dem Kunden weiter! – Sie personalisiert, vereinfacht und verbindet die Punkte, um eine einzige nahtlose und konsistente Interaktion zu erzeugen.

Unternehmen, die eine Omnichannel-Plattform wie die Umami View einsetzen, streben mehr an als nur ihre Reichweite zu erhöhen. Sie erhöhen die Kundenabschlüsse und -bindung, während sie gleichzeitig ihre Akquisitionskosten minimieren und letztendlich fast dreimal mehr Kunden an sich binden als Unternehmen, die keine Omnichannel-Plattform einsetzen.

Zusätzlich zu den bereits beschriebenen Vorteilen, wird die Einführung von Umami View bei Ihnen noch folgendes bewirken:

1. Verbessern Sie die Produktivität Ihrer Mitarbeiter

Eine Omnichannel-Plattform ermöglicht es, mit mehr Kunden gleichzeitig zu betreuen.

View erreicht dies auf einzigartige Weise: Durch KI und automatisierte Prozesse haben Ihre Berater wieder mehr Zeit Ihre Kunden sowohl offline oder online besser zu beraten und mit Ihnen via Chat zu kommunizieren. Dabei übernehmen beispielsweise einfache Service-Anfragen sogenannte Bots.

2. Senkung der Kundenwartezeiten

Kunden assoziieren kürzere Wartezeiten bei Service-Interaktionen mit einem größeren Gefühl der Bequemlichkeit. Tatsächlich ist die größte Frustration der Kunden, wenn sie den Kundenservice kontaktieren, jedoch keine oder nur verspätete Reaktionen bekommen.

Obwohl die meisten Kunden unterschiedliche Erwartungen an verschiedene Kommunikationskanäle haben (Lösung innerhalb von 30 Minuten nach einem Anruf im Vergleich zu einem Tag nach dem Senden einer E-Mail oder einer Social-Media-Nachricht), möchten sie insgesamt das Gefühl haben, dass ein Unternehmen ihre Zeit wertschätzt.

Wenn man bedenkt, wie wichtig Bequemlichkeit für die Kaufentscheidungen, die Zufriedenheit, die Kundenbindung und das Weiterempfehlungsverhalten der Kunden ist, ist die Reaktionszeit ein Schlüsselfaktor für ein durchweg positives Kauferlebnis. Je schneller Sie effektive, konsistente Lösungen anbieten, desto zufriedener sind die Kunden.

3. Senkung der Betriebskosten

Der Einsatz von Umami View senkt sofort die Betriebskosten und verbessert dadurch das Betriebsergebnis. Ein Omni-Channel-Ansatz ermöglicht es, täglich wiederkehrende Aufgaben wie Serviceanfragen oder Bestellungen bei Glasherstellern etc. zu automatisieren. Diese Aufgaben mussten bisher vom Servicepersonal erledigt werden.

Omni-Channel-Plattformen senken auch die mit der Kundenakquise verbundenen Betriebskosten. So wechseln bis zu 40 % der Neukunden eines Unternehmens, weil sie gute Dinge über das vorhandene Kundenservice-Erlebnis gehört haben. Darüber hinaus kann es bis zu 25-mal teurer sein, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen alten Kunden zu halten.

Heutzutage zieht ein guter Kundenservice mehr neue Kunden für ein Unternehmen an als viele andere Marketingkampagnenstrategien.

4. Neue Vertriebskanäle durch Social Media

Soziale Medien sind seit Langem ein Werkzeug, das Marken nutzen können, um ihren Kundenstamm zu erweitern, konstruktive Kritiken zu sammeln, modernen Kundensupport zu bieten und den Traffic auf ihre umsatzgenerierenden Webshop zu lenken.

Mehr und mehr finden viele Social Media Kanäle wie Instagram oder Facebook einen Weg, Einzelhändlern noch weiter zu bringen, indem sie integrierte Shopping-Funktionen anbieten.

Diese Funktionen bieten in Verbindung mit Content auf den Kanälen eine großartige Möglichkeit, seinen Kunden noch näher zu kommen, Vertrauen aufzubauen und noch tiefere Kundenbeziehungen zu schaffen

Fazit:

Auch wenn sich der Zweck der physischen Einzelhandelsflächen eine Zeit lang verschoben hat, blieben sie ein wichtiger Teil der Customer Journey. Die Pandemie hat das stationäre Geschäft nicht zerstört – Sie hat seinen Platz als Schlüsselelement einer Omnichannel-Einzelhandelsstrategie fest zementiert.

Was wir bei der Beobachtung des Einzelhandels im letzten Jahr gelernt haben, ist, dass nur weil Kunden gerne online einkaufen (oder manchmal dazu gezwungen sind), das nicht bedeutet, dass sie nicht auch gerne im Laden einkaufen.

Mit all den Optionen, die sie heute haben, werden die Verbraucher in ihren Einkaufsgewohnheiten immer differenzierter – und genau darum geht es doch oder?

Umami View als Ominchannel Plattform gibt Ihnen als Augenoptiker alles, was Sie brauchen, um Ihr Geschäft langfristig erfolgreich zu gestalten.

Unsere Plattform übertrifft die Kriterien für eine ideale Omni-Channel-Plattform. View gibt Ihnen die vollständige Kontrolle über Ihre Kundeninteraktionsdaten über alle Kanäle hinweg und bietet gleichzeitig eine einzige Omni-Channel-Oberfläche, um Ihre Teams zum Erfolg zu führen. Diese Art von Omni-Channel-Dashboard, zusammen mit umfangreichem Reporting und Analysen, gewährt Unternehmen eine umfassende Vision und ein Verständnis für den Weg jedes einzelnen Kunden, vom Erstkontakt bis zum Abschluss.

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