Kundenerlebnis: Vom ersten Blick bis zum Stammkunden

Wie Software das Kundenerlebnis im Optikgeschäft neu definiert

In einer Zeit, in der Kunden an Online Services gewöhnt sind und Servicequalität immer wichtiger wird, entscheiden oft digitale Prozesse über den langfristigen Erfolg eines Optikgeschäfts. Denn wer seine Kunden nicht nur gut berät, sondern sie digital begleitet, hebt sich deutlich vom Wettbewerb ab.

Mit Umami View, unserer maßgeschneiderten Softwarelösung für Augenoptiker, wird das Kundenerlebnis zur strategischen Stärke – vom ersten Klick bis zur langfristigen Bindung.

1. Der erste Eindruck zählt – und beginnt online

Wussten Sie, dass über 70 Prozent aller Kunden heute ihren ersten Kontakt mit einem Unternehmen digital haben? (Quelle: Google Consumer Insights)

Das bedeutet: Wer keine einfache Online Terminbuchung, keine schnelle Erreichbarkeit oder digitale Sichtbarkeit bietet, wird oft gar nicht erst wahrgenommen.

Mit Umami View ermöglichen Sie:

Rund um die Uhr buchbare Online Termine – direkt auf Ihrer Website
Automatische Terminbestätigung per E-Mail oder SMS
Reduzierung von No-Shows durch smarte Erinnerungen
Modernes Auftreten dank nahtloser Integration

➡️ Ergebnis: Kunden buchen selbstständig und stressfrei und erleben Ihr Geschäft schon beim ersten Kontakt als professionell, modern und vertrauenswürdig.

2. Beratung bleibt persönlich – aber wird digital unterstützt

Im Ladengeschäft zählt die persönliche Note. Doch auch hier kann die richtige Software den Unterschied machen.

Studien zeigen, dass Unternehmen mit digitalisierten Kundeninformationen bis zu 30 Prozent effizienter beraten (Quelle: McKinsey, 2023).

Umami View bietet Ihnen unter anderem:

Digitale Kundenakte mit Historie, Sehstärken, Fassungen und Vorlieben
Optimierte Abläufe bei Sehtests und Brillenberatung
Mitarbeiterübergreifender Zugriff auf Kundendaten – für gleichbleibend hohe Qualität

➡️ Vorteil: Kunden spüren, dass man sie kennt und schätzt. Und Ihre Mitarbeitenden können sich auf das konzentrieren, was zählt: Beratung mit Leidenschaft.

Damit wird das Kundenerlebnis nicht zur Glückssache, sondern zum festen Bestandteil Ihres Alltags.

3. Kundenbindung durch intelligente Nachbetreuung

Ein guter Eindruck nach dem Kauf ist mindestens genauso wichtig wie die Beratung davor. Hier trennt sich die Spreu vom Weizen – und smarte Software macht den Unterschied.

Was Kunden heute erwarten:

Regelmäßige Erinnerung an Sehtests oder Gläseraustausch
Individuelle Angebote statt Massenmailings
Online Präsenz

Mit Umami View automatisieren Sie genau diese Prozesse – ohne an Persönlichkeit zu verlieren.

Beispiele:

Versand personalisierter E Mails 6 Monate nach dem letzten Besuch
Automatische Nachverfolgung bei offenen Angeboten
Digitale Terminvereinbarung

➡️ Ergebnis: Sie bleiben präsent, ohne aufdringlich zu wirken – und erhöhen die Wahrscheinlichkeit auf Wiederkäufe um bis zu 40 Prozent (Quelle: Bain & Company).

Das Kundenerlebnis wird so zu einem messbaren Wettbewerbsvorteil!

4. Warum Umami View?

Wir kennen die Herausforderungen moderner Augenoptiker aus erster Hand. Deshalb ist Umami View mehr als ein digitales Tool – es ist eine Plattform, die Arbeitsabläufe vereinfacht, Kundenerlebnisse verbessert und den Umsatz steigert.

Ihre Vorteile auf einen Blick:

Speziell entwickelt für Optikgeschäfte
Intuitive Bedienung – auch ohne IT Vorkenntnisse
Anpassbar an Ihre Unternehmensgröße und Bedürfnisse
DSGVO konform und sicher gehostet in Deutschland
Persönlicher Support und laufende Weiterentwicklung

Fazit – Kundenerlebnis ist der neue Erfolgsfaktor

Der Weg vom ersten Online Kontakt bis zum treuen Stammkunden verläuft heute digitaler denn je. Wer seine Kundschaft auf diesem Weg begleitet, gewinnt nicht nur Vertrauen – sondern auch langfristige Loyalität.

Mit Umami View gestalten Sie das gesamte Kundenerlebnis aktiv: