Was moderne Optikergeschäfte von anderen Branchen lernen können.
Die Optikerbranche steht vor einer spannenden Herausforderung: Kunden erwarten nicht mehr nur eine Sehhilfe, sondern ein rundum angenehmes Einkaufserlebnis. Die Zeiten, in denen ein Brillenkauf rein funktional war, sind vorbei. Inspiration für ein außergewöhnliches Kundenerlebnis finden Optiker in anderen Branchen – insbesondere in der Hotellerie und im Einzelhandel. Doch wie lassen sich deren Strategien auf die Augenoptik übertragen?
Hier kommt Umami View ins Spiel: Unsere innovative Softwarelösung unterstützt Optiker dabei, den Kundendialog zu optimieren, Abläufe zu vereinfachen und ein personalisiertes Einkaufserlebnis zu schaffen.
1. Personalisierung wie in der Hotellerie
Luxushotels sind Meister der Personalisierung. Gäste werden mit Namen begrüßt, ihre Vorlieben sind bekannt, und der Service ist individuell auf sie zugeschnitten. Was kann ein Optiker daraus lernen?
Lösung mit Umami View:
- Digitale Kundenprofile: Dank der digitalen Kundenakte in Umami View können Optiker alle wichtigen Informationen speichern – von Sehstärken bis zu individuellen Präferenzen. Beim nächsten Besuch weiß der Optiker genau, was der Kunde braucht.
- Automatisierte Erinnerungen: Die Software kann Kunden automatisch an Nachkontrollen oder neue Brillenmodelle erinnern, die zu ihrem Stil passen.
- Beratungshistorie: Ob bestimmte Gläser bevorzugt werden oder ob sich ein Kunde für eine bestimmte Marke interessiert – all diese Daten können gespeichert und beim nächsten Besuch genutzt werden.
Ergebnis: Kunden fühlen sich wertgeschätzt und erhalten eine maßgeschneiderte Beratung, die ihren Bedürfnissen entspricht.
2. Effizienz wie im modernen Einzelhandel
Große Einzelhändler wie Apple oder Zara setzen auf optimierte Abläufe, um Wartezeiten zu minimieren und Kunden nahtlos durch den Kaufprozess zu führen.
Lösung mit Umami View:
- Digitale Terminvereinbarung: Kunden buchen online einen Termin und vermeiden lange Wartezeiten.
- Mobile Beratung: Geräte wie z.B. Tablets mit Umami View ermöglichen eine nahtlose Beratung – ob beim Sehtest, bei der Brillenauswahl oder bei der Preisgestaltung.
- Lager- und Bestandsmanagement: Verfügbarkeit von Brillenfassungen und Gläsern wird in Echtzeit angezeigt – kein umständliches Nachfragen mehr nötig.
Ergebnis: Schnellere Prozesse, weniger Wartezeiten und ein reibungsloser Kaufprozess, der an den Komfort moderner Einzelhandelsgeschäfte erinnert.
3. Kundenerlebnis durch Omnichannel-Ansatz verbessern
Ein gelungenes Kundenerlebnis endet nicht an der Ladentür. Erfolgreiche Marken aus der Hotellerie und dem Einzelhandel setzen auf ein durchgängiges Erlebnis über mehrere Kanäle hinweg.
Lösung mit Umami View:
- Nahtlose Online-Offline-Verknüpfung: Kunden können online einen Anamnese Bogen ausfüllen, speichern und diesen später im Geschäft mit einem Mitarbeiter besprechen.
- Digitale Kommunikation: E-Mails, Whatsapp Nachrichten oder SMS mit individuellen Angeboten, Geburtstagswünschen oder Terminerinnerungen.
Ergebnis: Kunden bleiben auch nach dem ersten Kontakt mit dem Optikergeschäft verbunden und kommen mit einer klaren Kaufabsicht ins Geschäft.
Fazit: Wer Kunden begeistert, gewinnt langfristig
Optiker, die ihre Abläufe modernisieren und sich an den besten Strategien aus Hotellerie und Einzelhandel orientieren, schaffen ein Kundenerlebnis, das begeistert. Umami View bietet die passenden digitalen Werkzeuge, um Prozesse zu optimieren, die Kundenberatung zu personalisieren und das Geschäft auf die nächste Stufe zu heben.
Folgen Sie uns auf Instagram und LinkedIn und erfahren Sie mehr über unsere Produkte, Aktionen und vieles mehr.
